Cambios y devoluciones

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Plazo

Tienes 5 días hábiles a partir de que recibes tu pedido para pedir una devolución, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor para compras a distancia.

Condiciones

• Por tratarse de productos de consumo, solo aceptamos devoluciones de producto sellado, sin abrir y en su empaque original.
• Si el producto llegó dañado, abierto, equivocado o con caducidad vencida, lo cambiamos o te devolvemos tu dinero aunque esté fuera de las condiciones anteriores. Repórtalo con fotos en las 48 horas siguientes a la entrega.
• Necesitamos tu folio de pedido (empieza con VL-).

Cómo pedirla

1. Escríbenos a info@valeruslabs.com con tu folio, el producto y el motivo. Si es por daño o error, agrega fotos.
2. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y, cuando corresponda, la guía de regreso.
3. Al recibir el producto y revisar que cumple las condiciones, hacemos el reembolso o el cambio.

Costo del envío de regreso

Si el producto llegó dañado, equivocado o caducado, nosotros pagamos el envío. Si la devolución es por otro motivo, el envío de regreso corre por tu cuenta [por confirmar].

Reembolsos

Reembolsamos el precio del producto, y el envío original cuando el error fue nuestro, al mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles después de recibir la devolución [por confirmar plazo]. Con tarjeta, el abono puede tardar algunos días más en reflejarse según tu banco. Si pagaste en OXXO o por SPEI, te pediremos una cuenta CLABE a tu nombre.

Si ya se emitió tu factura, emitiremos la nota de crédito correspondiente.

Dudas

Escríbenos a info@valeruslabs.com o por WhatsApp al +52 33 3717 2676. Si no quedas satisfecho con la solución, puedes acudir a la PROFECO.